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# Suivre une commande et demander son annulation

> Suivi de commande et demande d’annulation pour les clients du commerce en ligne.

> [!NOTE]
>
> Cette traduction attend une révision linguistique. Les captures d’écran et les libellés de l’interface sont en turc. Le PDF téléchargeable est également en turc.

## Afficher les commandes

1. Connectez-vous et ouvrez **Mes commandes (Siparişlerim)**.
2. Recherchez par numéro de commande ou nom de produit. Vous pouvez choisir le filtre d’état puis cliquer sur **Rechercher (Ara)**.
3. Ouvrez **DÉTAILS (DETAYLAR)** de la commande.

La liste indique la date, le nombre de produits, le montant, l’état de la commande et celui du paiement. **La vérification du paiement et l’approbation de la commande par le magasin sont deux étapes distinctes.**

![SARRAF — Liste des commandes et informations d’état](https://mintcdn.com/sarraf-e-ticaret/e51ERS6AoVB0q-2u/images/eticaret/07-siparisler.png?fit=max\&auto=format\&n=e51ERS6AoVB0q-2u\&q=85\&s=7f2d72666dd418bf5c0bdcde9c4539b2)

[Ouvrir l’image en taille réelle](/images/eticaret/07-siparisler.png)

## Détails d’une commande

Suivez les produits et montants dans les détails, les étapes dans **Mouvements de la commande (Sipariş hareketleri)**, puis l’état et le mode dans **Livraison (Teslimat)**. Vous pouvez aussi ouvrir les contrats acceptés depuis cet écran.

**Retour à la liste (Listeye dön)** vous ramène à toutes vos commandes.

## Envoyer une demande d’annulation

Si **Demande d’annulation (İptal talebi)** apparaît dans les détails :

1. Choisissez le motif d’annulation.
2. Ajoutez une note explicative si vous le souhaitez.
3. Cliquez sur **Envoyer la demande d’annulation (İptal talebi gönder)**.

**L’envoi de la demande n’annule pas immédiatement la commande. Le magasin examine la demande.**

![SARRAF — Zone de demande d’annulation dans les détails d’une commande](https://mintcdn.com/sarraf-e-ticaret/e51ERS6AoVB0q-2u/images/eticaret/08-iptal-talebi.png?fit=max\&auto=format\&n=e51ERS6AoVB0q-2u\&q=85\&s=042f2dc570d6ec69d40e9874bf920106)

[Ouvrir l’image en taille réelle](/images/eticaret/08-iptal-talebi.png)

[Tous les sujets de la section commerce en ligne](/fr/eticaret/genel-bakis)


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